Как оценить качество подписчиков после рекламы в Telegram Ads

Качество подписчиков из Telegram Ads оценивают не по их числу, а по тому, что они делают после подписки: остаются ли в канале, читают ли посты, реагируют ли и доходят ли до целевого действия. Дешёвый подписчик, который отписался через три дня, в итоге стоит дороже, чем подписчик подороже, который читает канал месяцами.

В этой статье разбираю, какие показатели я смотрю после запуска рекламы, как сравнивать между собой аудитории и в какой момент делать выводы. Формулы и примеры ниже условные — подставляйте свои цифры.

Почему цена подписчика — не главная метрика

Цена подписчика — удобная цифра, но она показывает только стоимость входа. Она ничего не говорит о том, сколько людей останется и будет ли от них польза для бизнеса.

Представьте две аудитории. Первая даёт подписчиков дёшево, но большая часть из них быстро уходит и не читает посты. Вторая дороже, зато люди остаются и пишут в бот. Если смотреть только на цену подписчика, вы урежете бюджет второй аудитории — и потеряете лучший источник. Общие метрики рекламы я разбирала в статье Аналитика в Telegram Ads: разбираем метрики, а здесь сосредоточусь на том, что происходит после подписки.

Удержание: сколько людей остаётся

Первый и самый важный показатель — какая доля подписавшихся остаётся в канале через неделю, две и месяц.

Как посчитать

Условная формула: удержание = (подписчики из рекламы, которые остались к дате проверки) / (все подписчики из рекламы за период) × 100%.

Сложность в том, что Telegram не показывает напрямую, кто именно из подписчиков пришёл по рекламе. Поэтому удобнее смотреть на динамику: сколько подписок и отписок было в дни активной рекламы и после неё. Встроенная статистика канала показывает подписки и отписки по дням — по ней видно, растут ли отписки вслед за рекламными подписками.

На что смотреть

• Резкий рост отписок через несколько дней после пика подписок — тревожный сигнал.
• Плавное снижение без всплесков обычно нормально: часть людей уходит всегда.
• Сравнивайте удержание с периодами, когда рекламы не было.

Вовлечённость: читают ли вас новые подписчики

Подписчик, который остался, но не открывает посты, почти не отличается от отписавшегося. Поэтому второй блок — просмотры и реакции.

• Охват постов. Если подписчиков стало больше, а средние просмотры почти не изменились, новые люди вас не читают.
• Доля просмотров от подписчиков. Условно: средние просмотры поста / число подписчиков. Если после рекламы эта доля заметно падает, приток разбавил аудиторию неактивными людьми.
• Реакции, комментарии и пересылки. Они показывают, что контент действительно интересен новой аудитории.

Смотрите на эти цифры в динамике по неделям: одна неделя может быть случайной из-за сильного или слабого поста.

Целевые действия: доходят ли люди до результата

Канал — обычно промежуточный шаг. Для бизнеса важно, что подписчик делает дальше: пишет в бот, оставляет заявку, переходит на сайт, покупает.

Чтобы связать эти действия с рекламой, нужны метки и отдельные точки входа: ссылки с параметрами на сайт, отдельные стартовые параметры в боте, промокоды для конкретной кампании. Если этого нет, качество подписчиков придётся оценивать косвенно — по удержанию и вовлечённости.

Как сравнивать качество разных аудиторий

Самая полезная часть анализа — сравнение источников между собой. Для этого каждая аудитория должна идти отдельной кампанией и, по возможности, приводить людей через свою точку входа.

Что собрать в таблицу

• Аудитория или список каналов.
• Расход и число подписчиков, цена подписчика.
• Отписки в течение первых недель после запуска.
• Изменение средних просмотров постов.
• Целевые действия, если их удаётся отследить.

Уже по такой таблице видно, где дешёвые подписки «сгорают», а где аудитория остаётся и действует. О сравнении площадок подробнее — в статье Как анализировать эффективность разных каналов-площадок.

Признаки некачественного трафика

• Много переходов, но мало подписок.
• Подписки есть, но средние просмотры не растут.
• Всплеск отписок через несколько дней после запуска.
• Ни одного целевого действия при заметном расходе.

Чаще всего причина не в «плохой рекламе», а в несовпадении: объявление обещает одно, канал даёт другое, или аудитория выбрана слишком широко. Типичные промахи в настройке я собрала в статье Ошибки, которые сливают бюджет, а о выборе подходящих каналов — в материале как бренду определить свои «релевантные» каналы.

Когда делать выводы

Не оценивайте качество подписчиков в первый же день. Удержание и вовлечённость проявляются со временем, поэтому я смотрю на результат минимум через одну-две недели после запуска, а по целевым действиям — с учётом того, сколько обычно длится путь клиента.

Чек-лист оценки качества подписчиков

1. Каждая аудитория запущена отдельной кампанией.
2. Зафиксированы подписчики и просмотры до запуска.
3. Отписки отслеживаются по дням в статистике канала.
4. Средние просмотры и реакции сравниваются по неделям.
5. Для целевых действий настроены метки, параметры бота или промокоды.
6. Данные собраны в таблицу для сравнения источников.
7. Выводы сделаны не раньше чем через одну-две недели.
8. Бюджет перераспределён в пользу аудиторий, которые остаются и действуют.

Хороший подписчик — тот, кто читает и приходит к результату, а не тот, кто стоил дешевле всех. Если оценивать рекламу именно так, решения о бюджете становятся заметно точнее.

Частые вопросы