Классического ретаргетинга в Telegram Ads сейчас нет: в официальном кабинете нельзя загрузить список своих клиентов или «догнать» посетителей сайта по пикселю, как это делают в других рекламных системах. Функция загрузки собственных аудиторий (Target Audiences) когда-то существовала, но её отключили ещё в сентябре 2023 года, и с тех пор платформа работает только с контекстом: каналами, тематиками, ботами и поиском.
Но вернуть тёплую аудиторию всё-таки можно, просто другими способами. В этой статье разбираю, почему ретаргетинга нет, какие инструменты его частично заменяют и как выстроить воронку так, чтобы человек, который один раз кликнул по объявлению, не потерялся.
Почему в Telegram Ads нет ретаргетинга
Telegram Ads изначально строился как контекстная система. Объявление показывается не конкретному человеку с историей действий, а в определённых каналах или пользователям, которые подписаны на каналы определённой тематики. Платформа не собирает поведенческие данные о том, кто кликнул, куда перешёл и что сделал дальше, и не даёт рекламодателю инструментов для работы с такими данными.
Отсюда и ограничения, о которых я уже писала в статье про таргетинг по полу и возрасту: у рекламодателя нет пикселя, нет списков «видел рекламу, но не перешёл», нет загрузки базы телефонов. Это нужно принять как условие игры, а не искать обходные пути.
Что было раньше: загрузка собственных аудиторий
Ранее в кабинете можно было загрузить файл с номерами телефонов клиентов (или их хэшами) и показывать рекламу этим людям. По сути это и был единственный аналог ретаргетинга. При этом передача клиентской базы требовала согласий пользователей на обработку данных, а для российских компаний поднимала вопрос трансграничной передачи персональных данных.
С сентября 2023 года этот тип таргетинга недоступен. Если вам где-то обещают «ретаргетинг в Telegram Ads по вашей базе» — уточняйте, что именно имеется в виду. Скорее всего, речь о чём-то другом: о посевах, о рассылке через бота или о рекламе в других системах.
Чем заменить ретаргетинг внутри Telegram
Полной замены нет, но есть несколько механик, которые решают ту же задачу: повторно контактировать с людьми, которые уже проявили интерес.
Бот как точка сбора тёплой аудитории
Если объявление ведёт не просто в канал, а в бота, вы получаете то, чего нет у рекламы: возможность написать человеку ещё раз. Пользователь, который запустил бота, может получать от него сообщения: напоминание о вебинаре, подборку материалов, предложение вернуться. Это и есть ваш «ретаргетинг», только собственный и бесплатный. Подробнее про такие связки я разбирала в статье про ботов и автоворонки.
Важно не превращать это в спам: сообщения должны быть полезными, а частота — разумной. Иначе пользователь просто заблокирует бота.
Канал как «прогревающая» площадка
Подписка на канал — тоже форма удержания контакта. Человек подписался после рекламы, и дальше каждый ваш пост — повторное касание. Поэтому для большинства проектов цель «подписка» работает лучше, чем прямой переход на продажу: вы покупаете не один клик, а доступ к ленте пользователя на будущее.
Исключение тех, кто уже с вами
Одна из полезных настроек — исключение подписчиков определённых каналов. Если в вашем кабинете доступна эта опция, имеет смысл исключать подписчиков собственного канала из кампаний на привлечение: так вы не тратите бюджет на тех, кто уже подписан. Это не ретаргетинг, а скорее его обратная сторона, но экономию она даёт ощутимую.
Ретаргетинг через сайт и другие рекламные системы
Если объявление ведёт на сайт или лендинг, у вас появляется больше возможностей. На сайте можно разместить счётчики аналитики и пиксели других рекламных систем, и тогда посетители из Telegram попадают в аудитории ретаргетинга там.
Как это выглядит на практике:
- Объявление в Telegram Ads ведёт на посадочную страницу с UTM-метками.
- На странице стоят счётчики веб-аналитики и пиксели рекламных систем, которыми вы пользуетесь.
- Посетители с меткой Telegram собираются в отдельный сегмент.
- В другой рекламной системе вы показываете этому сегменту объявление с напоминанием или более сильным оффером.
Чтобы этот сегмент можно было выделить, нужна аккуратная разметка ссылок — об этом подробно в статье про UTM и трекинг в Telegram Ads. Не забывайте и про согласие на использование cookie и обработку данных на сайте.
Как «догонять» аудиторию через таргетинг на каналы
Ещё один косвенный способ — повторно показываться в тех же площадках. Если вы видите, что определённые каналы дают хорошую конверсию, логично держать в них постоянное присутствие: аудитория канала со временем видит ваше объявление несколько раз. Это не персональный ретаргетинг, но эффект повторного касания он даёт.
Здесь важно следить за частотой и выгоранием креативов: если одно и то же объявление крутится в одних каналах неделями, его перестают замечать. Сочетание нескольких слоёв таргетинга я разбирала в материале про многослойный таргетинг.
Типичные ошибки, когда ищут ретаргетинг
- Ожидать, что Telegram Ads «запомнит» кликнувших и сам покажет им рекламу повторно.
- Вести трафик только на продажу без точки удержания: ни канала, ни бота, ни сайта с аналитикой.
- Не размечать ссылки, а потом не понимать, какие посетители пришли из Telegram.
- Слишком часто писать пользователям бота в попытке заменить ретаргетинг — это приводит к блокировкам.
- Не исключать уже подписанную аудиторию и платить за повторное привлечение своих же подписчиков.
Чек-лист: как вернуть тёплую аудиторию без ретаргетинга
- В воронке есть точка удержания: канал, бот или сайт со счётчиками.
- Все ссылки в объявлениях размечены UTM-метками.
- На сайте настроены сегменты посетителей из Telegram для ретаргетинга в других системах.
- В боте есть сценарий повторного контакта с разумной частотой.
- Подписчики собственного канала исключены из кампаний на привлечение, если это позволяет кабинет.
- Каналы с хорошей конверсией получают постоянное присутствие, а креативы в них регулярно обновляются.
Частые вопросы
Есть ли ретаргетинг в Telegram Ads?
Классического ретаргетинга по пикселю или списку клиентов сейчас нет. Загрузку собственных аудиторий отключили в сентябре 2023 года, поэтому платформа работает только с контекстным таргетингом.
Можно ли загрузить базу телефонов в Telegram Ads?
На момент написания статьи такой возможности в официальном кабинете нет. Раньше она существовала как Target Audiences, но с сентября 2023 года недоступна.
Как показать рекламу тем, кто уже переходил по объявлению?
Внутри Telegram Ads — никак напрямую. Можно вести трафик на сайт с пикселями других рекламных систем или в бота, который сможет написать пользователю повторно.
Можно ли исключить своих подписчиков из показа рекламы Telegram Ads?
Если в вашем кабинете доступно исключение подписчиков конкретных каналов, используйте его для собственного канала. Так бюджет не тратится на тех, кто уже подписан.
Чем заменить ретаргетинг в Telegram?
Лучше всего работают собственные точки удержания: канал, бот и сайт со счётчиками. Они позволяют повторно контактировать с аудиторией без платного показа.
